应用背景
供电局营业厅作为客户办理用电业务的主要窗口，工作人员的一言一行无不彰显着企业服务质量和品牌形象，供电企业对营业厅这个对外服务窗口的发展非常重视。为了全面提升供电营业厅标准化服务水平，跟进现代化服务型社会的进程，实现全心全意为人民服务的准则，电网公司针对供电营业厅制定了相关服务规范，这些规范的出台进一步规范了供电营业厅的服务环境、服务质量、服务行为和日常监督检查。
视频监控系统的运行，使各营业窗口的服务质量、行风建设和安全保卫等工作明显踏上一个新台阶。对内可以使窗口工作透明化，监督工作人员的服务态度、工作效率，以便更好地为客户服务，全面提升了营业厅规范化管理水平；对外可以提醒不良动机者，确保企业资金和人员的双安全，同时对用户的缴费行为也起到了较好约束作用，减轻工作人员心理压力有助于提高工作效率和服务质量。随着电力通信传输网的升级改造，传输带宽的瓶颈问题被逐步解决，业务网已能满足大联网智能视频监控的需求，联网监控将为电力部门提高了管理效率，节约了人力资源，提升了经济效益。
设计目标
电力营业厅智能监控系统是一套满足电力营业厅可视化管理、安全管理、服务质量管理等需求的现代化综合营销监控系统；系统实现以下设计目标：
●符合省电力公司的组织架构，同时遵循“统一监督，分级管理”的基本原则，供电营业厅营销监控系统可按省级主站、地市级主站、营业厅系统三级构建；
●系统集硬件、软件、网络于一体，采用开放标准的软件平台，能兼容国内外主流DVR/NVR，能实现与第三方软件（如电视会议系统）的对接；
●系统扩展灵活，平台建设需要满足现阶段的接入需求同时具备充裕的扩容能力；
●系统可实现对所辖任意网点的监控点进行监控；
●系统可实现对重要区域的视频进行智能分析；
●充分利用视频资源，规范员工服务行为，通过定时巡视，实时查看前端供电营业厅现场情况；
●对营业厅内视频监控、安全警卫、消防报警、门禁、智能控制等辅助子系统进行集成管理。
系统结构
根据电网公司的组织架构，电力营业厅智能视频监控系统为分层、分区的分布，主要由各营业厅前端系统和监控平台（省级监控中心、地市级监控中心）构成，承载于电力综合数据网，组成一个完整的多级联网系统。
系统总体架构图
整个方案主要由以下部分组成：
●前端系统：前端系统对各营业厅的视频监控、环境监测、安全警卫、消防报警、门禁、智能控制等系统进行了整合，主要负责对供电营业厅现场视音频、环境量、报警信息等信息进行采集、编码、存储及上传，并通过营业厅客户端平台预置的的规则进行自动化联动。
●监控平台：监控平台分省级监控中心和地市级监控中心，各级平台构架、功能基本一致。
监控中心可管理地区下属供电营业厅的所有设备，接收由所辖供电营业厅上报的环境、告警等信息，满足地市级监控中心用户视频、环境信息查看、供电营业厅设备控制的需求，同时也提供相关的视频、环境等信息给省级监控中心。
系统功能
电力营业厅智能监控系统主要实现如下功能：
●监视功能：采用高品质摄像机，按需配置不同类型的摄像机，获得监视范围内清晰的视频图像，满足营业厅不同区域不同时间段的监控要求；
●录像功能：前端摄像的视频信号接入营业厅视频处理单元存储数据，录像保存时间达到30天以上，以供事后调查取证；
●电子地图：主界面可以呈现一张高分辨率的电力营业厅分布地理图，通过多层电子地图导航、树形结构等方式，可对所辖任意网点的监控点进行监控；
●管理功能：管理人员或授权访问人员，能通过访问监控系统，实时预览监控画面、回放历史监控图像、下载监控资料等；
●远程控制功能：监控中心可远程控制前端摄像机、灯光等的设备；
●联网功能：通过电力系统现有的传输网络，省监控中心可对所辖营业厅进行统一管理，随时可远程对各基层营业窗口进行监查；
●接口开放功能：开放接口以供第三方系统（如电视会议系统）调用数据。
系统特点
电力营业厅智能监控解决方案具备以下特点：
●完全满足国家电网视频监控系统新技术规范（A、B接口）和南方电网视频监控系统新技术规范，并已通过电力科学研究院测试认证；
符合省电力公司的组织架构，同时遵循“统一监督，分级管理”的基本原则，供电营业厅营销监控系统可按省级主站、地市级主站、营业厅系统三级构建；
●业务互动：通过与营销系统对接后，当营销系统进行开始某个客户服务的操作时，视频监控系统将收到控制信令，联动相关监控点的预置点，将现场客服人员的操作情况的录像进行备份到中心进行存储;
●支持实时服务督察管理：在监控中心通过实时视音频监控，对窗口工作人员的服务质量进行督察，并通过语音对讲功能及时提醒和纠正违规工作人员不当行为；
●支持VIP室智能服务功能：系统可以实时采集营业厅VIP室中按钮触发的服务需求信号，并通知工作人员及时进行VIP服务；
系统支持多种模式录像机制；营业厅内监控点位设置每天工作时间为定时录像；休息时间为移动侦测录像；安防用途的监控点设置为全天录像；
●智能行为分析：系统能够对营业员离值、人员聚集、人流统计、移动物体跟踪、遗留物品侦测、穿越警戒面、区域入侵、进入区域、离开区域等多种行为进行识别和触发报警。
